Retururi și rambursări

Cine răspunde de comanda ta

Această politică se aplică comenzilor plasate pe florete.ro, magazinul brandului FLORETE, operat de SC CEU COUTURE S.R.L., CUI RO50615398, nr. Registrul Comerțului J2024026315009, cu sediul și atelierul în Șoseaua Bucium nr. 24, Iași, 700282.

Pentru anulări, retururi sau probleme cu o comandă, scrie la contact@florete.ro ori sună la 0742 548 548. Include numărul comenzii și o scurtă descriere a solicitării. Drepturile legale de protecție a consumatorilor se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale.

Flori proaspete și produse personalizate

Florile proaspete, buchetele și aranjamentele din flori proaspete sunt produse perisabile. Pentru acestea nu se aplică retragerea de 14 zile pentru simpla răzgândire, potrivit art. 16 alin. (1) lit. d) din OUG nr. 34/2014.

Excepția poate viza și bunurile realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, în condițiile art. 16 alin. (1) lit. c). Caracterul personalizat se analizează pentru produsul efectiv comandat.

Drepturile privind produsele neconforme sau deteriorate rămân valabile. Poți semnala o problemă chiar dacă produsul este perisabil ori personalizat.

Modificarea sau anularea comenzii

Contactează-ne cât mai repede dacă vrei să schimbi sau să anulezi o comandă. Pentru florile perisabile și produsele personalizate, verificăm dacă pregătirea a început și dacă solicitarea mai poate fi realizată. Îți comunicăm în scris soluția și, după caz, suma de restituit.

Dacă nu putem onora comanda și nu accepți o alternativă, restituim sumele achitate pentru partea neexecutată, inclusiv costurile de livrare aferente, în condițiile legii. Această procedură nu limitează dreptul legal de retragere pentru produsele care beneficiază de el.

Produs deteriorat, greșit sau neconform

Dacă observi o problemă la primire, anunță-ne cât mai curând. Fotografiile produsului și ambalajului, numărul comenzii și descrierea problemei ne ajută să verificăm situația. Pentru flori este util să ne contactezi chiar în ziua livrării; această recomandare nu reduce termenele sau drepturile prevăzute de lege.

În caz de neconformitate, poți solicita repararea sau înlocuirea, cu excepțiile legale privind imposibilitatea ori costurile disproporționate. Remedierea este fără costuri și fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil, stabilit în scris de comun acord, de cel mult 15 zile calendaristice de la informare. Natura perisabilă a florilor este luată în calcul la stabilirea soluției.

În situațiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, ai dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului și rambursare. Costurile necesare remedierii, inclusiv preluarea produselor neconforme, sunt suportate de Florete.

Variațiile naturale de nuanță sau deschidere a florilor se evaluează în raport cu descrierea și caracteristicile convenite ale produsului comandat.

Retragerea pentru produse eligibile

Pentru produsele neperisabile care nu intră într-o excepție legală, consumatorul poate renunța la achiziția online, fără motiv, în 14 zile calendaristice de la primire. Dacă bunurile din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul se raportează la ultimul bun primit.

Comunică decizia în termen folosind formularul de retragere online sau o declarație clară prin email la contact@florete.ro ori prin poștă la adresa atelierului. Poți folosi și modelul de mai jos; utilizarea lui este opțională.

Expediază sau predă produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la SC CEU COUTURE S.R.L. — FLORETE, Șoseaua Bucium nr. 24, Iași, 700282. Păstrează dovada expedierii. Contactarea noastră pentru detalii logistice nu condiționează exercitarea dreptului.

Costul direct al returului revine consumatorului numai dacă acesta a fost informat înainte de cumpărare, exceptând situațiile în care Florete acceptă să îl suporte. Produsele se ambalează pentru transport în siguranță. Poate fi reținută doar diminuarea de valoare demonstrată, cauzată de o manipulare care depășește verificarea normală a produsului, în condițiile legii.

Cum se face rambursarea

Pentru retragerea legală, restituim sumele datorate, inclusiv livrarea standard aferentă retragerii din întregul contract, în cel mult 14 zile de la notificare. Costul suplimentar al unei livrări mai scumpe, alese de client, nu intră în această obligație.

Dacă nu ne-am oferit să preluăm produsele, rambursarea poate fi amânată până le primim sau până primim dovada expedierii, luând în calcul primul dintre aceste momente. Pentru încetarea contractului din cauza neconformității, restituirea prețului se face la primirea bunurilor ori a dovezii returnării, conform legii.

Folosim metoda de plată inițială sau o altă metodă acceptată expres de client, fără comisioane pentru rambursare. Pentru comenzile achitate cu cardul, procesarea de către bancă poate influența momentul în care suma devine vizibilă în cont.

Retragere din contract

Completează datele de mai jos și apasă „Confirmă retragerea” pentru a transmite declarația. Primești o confirmare de primire la adresa de email indicată, cu declarația și data și ora transmiterii.

Confirmarea înregistrează declarația; aplicarea dreptului de retragere depinde de produs și de condițiile legale descrise mai sus. Dacă ai primit flori deteriorate sau neconforme, contactează-ne pentru soluționarea problemei.

Model opțional de retragere

Completează acest model numai pentru un produs care beneficiază de dreptul legal de retragere și trimite-l la contact@florete.ro sau la adresa atelierului.

Sesizări și cadrul legal

Ne poți contacta pentru clarificări și soluționarea unei probleme la contact@florete.ro sau 0742 548 548. Rămân disponibile și mecanismele legale de soluționare a litigiilor, inclusiv sesizarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Politica se citește împreună cu Termenii și condițiile magazinului și cu legislația aplicabilă, în special OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021, cu modificările în vigoare. Nicio prevedere a acestei pagini nu restrânge drepturile obligatorii ale consumatorului.

Ultima actualizare: 9 octombrie 2026.